多种联系方式：我们随时准备为您提供帮助
无论您是遇到安装问题、功能建议、商务合作还是隐私咨询，我们都欢迎您通过以下任一渠道与我们取得联系。我们承诺所有渠道均有人工值守，不会使用自动回复机器人敷衍用户。以下联系方式均为真实有效的官方渠道，请勿轻信任何第三方冒充行为。
📧 官方邮箱（推荐）
备用邮箱：[email protected]
邮箱是我们处理技术工单和商务合作的首选渠道。我们会在24小时内（工作日）回复所有邮件。建议您在邮件标题中简要描述问题类型，例如「【安装问题】Chrome扩展无法加载」或「【商务合作】渠道推广方案」。
💬 在线客服（实时聊天）
服务入口：在您已安装的扩展或桌面应用设置面板中，点击「在线客服」按钮即可发起实时聊天。
在线客服使用第三方工单系统（Zendesk）作为后端，您的聊天记录仅用于解决当前问题，不会用于营销目的。实时聊天的平均响应时间为3分钟以内（高峰时段可能延长至10分钟）。
📞 电话支持（仅限紧急问题）
服务热线：+86 400-882-0921（中国大陆地区）
海外热线：+1 (415) 555-0173（美国/加拿大）
电话支持仅面向Pro版付费用户开放，且仅处理紧急技术故障（例如扩展导致浏览器崩溃、桌面应用无法启动等）。普通咨询请优先使用邮箱或在线客服。电话服务时间为周一至周五 9:00 - 18:00（北京时间）。
🏢 办公地址（商务信函）
地址：中国广东省深圳市南山区科技园南区T3栋15层1502室（邮编：518057）
该地址仅接收商务合作相关的书面信函或合同文件。我们不提供上门技术支持服务，如需当面沟通，请提前通过邮件预约。
工作时间与服务承诺
我们的支持团队分布在深圳和胡志明市两个办公室，以实现更长的服务覆盖时间。具体工作时间如下：
| 服务渠道 | 服务时间（北京时间） | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 官方邮箱 | 周一至周五 9:00 - 21:00（法定节假日除外） | 24小时内回复（非工作时间顺延至下一个工作日） |
| 在线客服（实时聊天） | 周一至周日 8:00 - 24:00 | 平均响应时间3分钟，最长不超过15分钟 |
| 电话支持（Pro用户） | 周一至周五 9:00 - 18:00 | 即时接通（若遇忙线，请留下回拨号码） |
| 工单系统（应用内提交） | 7×24小时可提交 | 紧急工单2小时内响应，普通工单24小时内响应 |
我们承诺以下服务标准：第一，绝不使用机器人群发自动回复，所有回复均由真人工程师撰写；第二，对于已确认的Bug，我们会在72小时内发布修复补丁；第三，对于功能建议，我们会在5个工作日内评估并告知您是否采纳及排期。我们深知，对于依赖WhatsApp网页版开展业务的用户来说，时间就是金钱，因此我们将响应速度视为最重要的服务指标。
各部门/业务线联系指引：让问题直达最合适的人
为了提高沟通效率，我们建议您根据问题类型选择合适的对接部门。以下为各部门的职责范围与最佳联系方式。
- 技术支持部（Technical Support）：负责处理安装失败、扩展崩溃、兼容性问题、登录异常等技术故障。联系邮箱：[email protected]。请在邮件中附上您的浏览器版本号、操作系统版本、错误截图（如有），这将帮助我们更快定位问题。
- 产品与功能建议（Product Team）：如果您对「快捷访问」侧栏有新的功能想法，或者希望调整现有交互细节，请发送邮件至 [email protected]。我们每周五会召开产品评审会，讨论所有用户提交的建议，并回复是否纳入开发计划。
- 商务合作与渠道（Partnership）：如果您希望将我们的工具推荐给您的客户群体、进行联合推广，或洽谈企业批量授权（Pro版10人以上），请联系 [email protected]。我们提供灵活的渠道分成方案。
- 隐私与安全事务（Privacy & Security）：如果您对数据收集、隐私政策有任何疑问，或发现潜在的安全漏洞，请直接联系我们的数据保护官（DPO）：[email protected]。我们承诺在48小时内对安全漏洞报告进行确认并启动修复流程。
- 用户反馈与投诉（User Feedback）：如果您对我们的服务不满意，或希望提出正式投诉，请发送邮件至 [email protected]。该邮箱由运营总监直接查收，确保您的意见被认真对待。
请注意，以上部门邮箱均有人工查收，但处理优先级可能有所不同。如果您的问题比较紧急，建议优先使用在线客服渠道，因为该渠道的响应速度最快。
常见问题与快速解答（联系前必读）
在您发送消息之前，请先查看以下高频问题。超过60%的咨询邮件都可以在以下内容中找到答案，这能帮助您节省等待时间。
问题1：我忘记了自己的Pro版订阅密码，如何找回？
Pro版订阅通过我们的支付合作伙伴（Stripe）管理。您可以在登录页面点击「忘记密码」，输入注册邮箱后，系统会发送重置链接。如果您连注册邮箱也忘记了，请使用注册时的支付凭证（如支付宝交易号或信用卡账单）发送至 [email protected]，我们的财务人员会协助您找回账号。
问题2：如何申请退款？退款政策是什么？
我们提供14天无理由退款保证。如果您购买Pro版后14天内觉得不满意，可以发送邮件至 [email protected] 申请全额退款。退款将在3-5个工作日内原路退回。超过14天但仍在订阅期内的，我们支持按剩余天数比例退款，但需扣除5%的手续费。
问题3：我想推荐朋友使用，有推荐奖励吗？
有的。在Pro版设置页面中，您可以找到「推荐有礼」入口，生成专属推荐链接。当您的朋友通过该链接购买Pro版时，您和您的朋友各获得一个月的Pro版免费时长。该奖励可叠加，不设上限。
问题4：为什么我发送的邮件没有收到自动回复？
我们的邮箱系统不设置自动回复，以避免对用户造成邮件轰炸。所有邮件均由人工阅读和回复。如果您在24小时内未收到人工回复，请检查您的垃圾邮件文件夹，或者通过在线客服渠道再次联系我们。